Sıkça Sorulan Sorular

Porland.com'a üye olmak için sayfalarımızın üst kısımda bulunan üye ikonuna tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.

Üye girişinizi gerçekleştirdikten sonra, sayfalarımızın üst kısmında yer alan üye ikonuna tıklayarak "Hesabım" sayfasından profil bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sayfalarımızın üst kısmında yer alan üye ikonuna tıklayarak üyelik girişi ekranından “Şifremi Unuttum” bölümüne tıklayarak sisteme kayıtlı e-posta adresinizi forma girerek gönder butonuna tıklayınız.

Şifre yenileme linki mail adresinize gönderilecektir. Bu link üzerinden yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Üyeliğinizin iptali hakkında detaylı bilgi için musterihizmetleri@porland.com.tr mail adresimiz üzerinden ya da 0850 259 46 43 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Sitemiz üzerinde üyelik oluşturarak veya misafir kullanıcı olarak sipariş oluşturabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında bulunan "Sepete Ekle" butonuna basarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Ardından sayfanın sağ üst tarafında bulunan “Sepetim” alanına tıkladıktan sonra ilgili adımları takip ederek siparişinizi verebilirsiniz.

Siparişinizin kargo ile gönderiminde; sizlerin üye olurken doldurduğunuz üyelik formundaki bilgilerinizden yararlanılır. Siparişinizin gönderimi sırasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz, üyelik bilgilerinize başvurarak, sizinle iletişime geçer. Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olmasını rica ederiz.

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için sayfalarımızınüst kısmında bulunan üye ikonuna tıklayarak hesabım bölümünden gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizin gönderimi, tarafımıza bildirdiğiniz kargo adresine yapılır. Kargo teslimatı sırasında bir sorun yaşanmaması için adres bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz. 

Porland’ın Kampanyalarından ve üyelik avantajlarından yararlanmanız için üye olmanızı tavsiye ederiz. Üyeliksiz alışveriş için sepetinizi onayladıktan sonra karşınıza çıkan üyelik bölümünde “Üye Olmadan Devam Et” bölümüne tıklayarak sipariş verebilirsiniz.

Porland.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde şu an için sadece kredi kartı seçeneği ile ödeme seçeneği bulunmaktadır. Porland.com üzerinden alışverişlerinizi Visa ve Mastercard kredi kartlarıyla yapabilirsiniz. Diğer ödeme seçenekleri konusunda altyapı çalışmalarımız devam etmektedir.

Siparişiniz ile ilgili eksik veya yanlış geldiğiniz ürünleriniz için 0850 259 46 43 Müşteri Hizmetlerimiz üzerinden talebinizi iletebilir ya da iletişim formumuz üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.

Ödeme aşamasında hata mesajı ile karşılaşıyorsanız çerezlerinizi temizleyebilir veya farklı bir tarayıcıdan deneyebilirsiniz.

Bu işlem sonrasında aynı hatayı alıyorsanız bankanız ile görüşerek kartınızın internet üzerinden alışverişe açık olup olmadığını kontrol ettirebilirsiniz. Kart limitinizin yeterli ve kartınızın internet alışverişlerine açık ise, süreci detaylı inceleyebilmemiz için musterihizmetleri@porland.com.tr mail adresimiz üzerinden bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Porland.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde şu an için sadece kredi kartı seçeneği ile ödeme yapma olanağı bulunmaktadır.

Diğer ödeme seçenekleri konusunda altyapı çalışmalarımız devam etmektedir.

Porland.com üzerinden yapılan alışverişlerde satın almak istediğiniz ürünlerin ödemesini gerçekleştirmek için size en uygun yöntemi seçebilirsiniz.

Akbank - Axess, Garanti Bankası - Bonus Kart, Finansbank - Card Finans, İş Bankası - Maximum, Yapı Kredi Bankası - Worldcard - Ziraat Bankası - Bankkart kredi kartlarıyla yaptığınız alımlarda

ilgili kartların taksit imkanlarından yararlanabilirsiniz. Diğer banka kartlarıyla yaptığınız alışverişleriniz tek çekim olarak tahsil edilecektir.

Öncelikle siparişinizi ana sayfada yer alan “Hesabım” sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmemiş ise, talebinizi ve iptal etme sebebinizi 0850 259 46 43 no’lu müşteri hizmetlerimizi arayarak bildirebilirsiniz. (Müşteri Hizmetlerimiz hafta içi 9:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.)

Porland.com adresi üzerinden yapılan alışverişlerde

ürün değişim işlemleri yapılmamaktadır.

Üretimi hatalı veya defolu ürünlerin mağazadan değişiminin talep edilmesi durumunda, gelmesi zorunlu olan sevk irsaliyesi veya e-fatura

ile birlikte online satışlarda 14 gün içerisinde sorunlu ürün/ürünler ile

birlikte Porland Mağazaları üzerinden birebir değişim talep edilebilir. Gerekli kontroller yapılarak değişime uygunluk tespit edildiğinde ürün/ürünlerin değişimi yapılır. Değiştirilmek üzere mağazaya getirilen ürünlerin kesinlikle kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürün/ürünler mağaza stokları içerisinde yer almaması durumunda sorunlu olarak bildirilen ürünlerin iade işlemini online site üzerinden gerçekleştirebilir ve anlaşmalı kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz.

Siparişe ait kargoyu teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde, kargonuzdan çıkan kırık/hasarlı parçaların ve sevk irsaliyesinin fotoğraflarını musterihizmetleri@porland.com.tr adresine e-posta yoluyla göndermelisiniz. Kırık/hasarlı ürünlere ait bildirim süresi 3 iş günü geçmesi durumunda şikayet dikkate alınmamaktadır. Kargo kapsamında meydana gelen kırık/hasarlı ürünlerin değişim işlemi Porland Mağazaları üzerinden gerçekleştirilemez.

Üye müşterilerimiz hesabım siparişlerim sayfasından gerekçesiyle

beraber iade ürünlerin seçimini gerçekleştirebilirler. İade işlemi yapılırken site üzerinden temin edilen ve SMS olarak siteye kayıtlı olan telefon numaranıza gönderilen İade Takip Kodunu, ürünler ve e-Faturanın çıktısı alınarak Porland’ın anlaşmalı kargo şirketi PTT Kargo Şubelerine Porland Bilecik adresine (2. Organize Sanayi Bölgesi 11200 Gülümbe BİLECİK) gönderilmesi gerekmektedir.

İade Takip Kodunun geçerlilik süresi 14 gün olup, bu süre içinde iade kargonuzun tarafımıza ulaştırılması sağlanmalıdır. Süre aşımında yeniden iade takip kodunun alınması iadenin yasal süre içinde gönderilmesi gerekmektedir.

İadesi istenilen ürün/ürünlerin paketi hasar görmemiş, kullanılmamış bir şekilde, tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

İade ettiğiniz ürün/ürünleriniz merkezimize ulaştıktan sonra

iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek kredi kartınıza iade işlemi

gerçekleştirilir.

İptal talebinde bulunduğunuz ürünlerde, sipariş iptal işlemi gerçekleştirildikten sonra iade ödemeniz gerçekleştirilir.

Bankanıza bağlı olarak, iadenizin kredi kartınıza yansıması 7 iş günü içerisinde gerçekleşecektir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Porland.com'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Porland.com’dan satın alınan ürün/ürünler için taksitli işlem yapılması durumlarında; Porland tarafından ücretin tamamının bir defada geri ödemesi yapıldığı halde çalıştığınız banka tarafından sizlere geri ödeme işlemi taksitli olarak yapılabilmektedir. Bu durumdan Porland sorumlu

tutulamaz.

Hijyen koşulları gereği kullanılmış, yıkama aşaması görmüş ve paketli ürünlerin açılmış olması (kolonya, oda kokusu vb.) gibi durumlarda ürünler iade alınmamaktadır.

Telefonla Kayıt: Arıza kaydı oluşturmak için 0850 259 46 43 numaralı telefonu arayarak 1’i tuşlayabilirsiniz. Size verilen kargo kodu ile ürünü, fatura ve garanti belgesiyle birlikte kargoya teslim edebilirsiniz.

 Mağazaya Teslimat: Dilerseniz en yakın mağazaya giderek, ürününüzü fatura ve garanti belgesiyle mağaza personeline teslim edebilir ve arıza kaydı oluşturabilirsiniz.

 Servis Süreci: Onarım veya değişim işlem tamamlandıktan sonra, ürün ilgili servis tarafından belirttiğiniz adrese teslim edilir.

0850 259 46 43 no'lu müşteri hizmetlerimizi arayarak, sesli yanıt sistemi üzerinden 1’i tuşlamalısınız ardından servis temsilcimiz size konu ile ilgili yardımcı olacaktır.

(Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.)

Ürününüzün kullanım kılavuzunda belirtilen kurallara uygun şekilde kullanılması gerekir. Bu kurallara uyulmaması halinde, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılamaz.

Aksesuarlar ve düzenli değiştirilmesi gereken parçalar (örneğin, filtreler, bıçaklar vb., süzgeçler) zamanla aşınabilir. Eğer bu aşınmalar üretim hatasından kaynaklanmıyorsa, değişim işlemi ücretli olarak yapılır. 0850 259 46 43 no'lu müşteri hizmetlerimizi arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.(Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.)

Porland.com alışveriş modelinde ürün/ürünlerin teslimatı stok durumuna göre sipariş tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde

anlaşmalı kargo firmasına yapılmaktadır. Kampanya dönemlerinde sipariş yoğunluğuna bağlı olarak kargo teslimatında gecikme yaşanabilmektedir.

Maksimum 30 İş gününde Teslim ibareli ürünlerde ise seçtiğiniz ürün sizin için üretilecektir. Bu sebeple ürün teslimatı 30 İş günü içerisinde yapılacaktır. Teslim süresi, ilgili ürünün içerisinde bulunduğu

siparişe ait tüm ürünleri kapsamaktadır.

Siparişlerinizi “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim”

sekmesinden kontrol edebilirsiniz.

Porland.com üzerinden gerçekleştireceğiniz siparişleriniz, PTT Kargo aracılığıyla teslim edilecektir.

Kargo ücreti ne kadar?

Porland.com üzerinden verilen 2000 TL üzeri alışverişlerde kargo ücreti alınmamaktadır. Bu tutarın altındaki alışverişlerde 69,90 TL kargo bedeli tahsil edilmektedir. Sipariş verme işlemi sırasında bu tutar faturanıza yansıtılmaktadır.

Teslimat adresinizin değiştirilmesi ile ilgili talebinizi 0850 259 46 43 numaralı müşteri hizmetlerimiz üzerinden veya musterihizmetleri@porland.com.tr e-posta adresimiz üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.

Porland.com’dan verilen siparişlerin teslimatı, şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.

Adresinizde bulunmamanız durumunda, adresinize paketinizi en yakın PTT Kargo şubesinden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır.